正直である事

トヨタ系ディーラーにクレームを入れました。

これまでも何度かクレームは入れていますが
今回はその場しのぎのウソで締めくくられていたため、単純なミスとは違います。

トヨタ系ディラーのサービスはそのシステム上ベテランが育たないとも言われていますが
メーカー直系企業としての信頼感で整備を依頼します。

でも、私らにしてみればその整備はブラックボックスの中ですから
対人間関係の信頼感が損なわれれば今後の付き合いは考えなければいけなくなります。


実は私たち建築の仕事もお客さんにしてみればブラックボックスだと思います。
人間関係が損なわれればすべての事に不信感が付きまとう事態になります。

正直である事。
なぜそうでなければいけないのか、ベテランが教え伝えていく事なのかもしれません。
by takumino-prince | 2013-02-25 23:04 | 雑記